乔是美国一家
真空吸盘公司的CEO。他个子不高，身材瘦削但却很结实。他平时最喜欢戴--付金丝眼镜，身着一尘不染的灰色套装。虽然只有50岁，但他已经皮肤灰白，脸上也已然布满了皱纹。乔平时沉默寡言，只有在必要的场合才会多说几句。他的办公室里也空空荡荡的，没有什么私人物品，而且他的办公桌上，除了工作用的电脑和手机之外，就再也没有放过别的东西。
约什是加拿大一家大型真空吸盘公司的总经理。他身高六英尺五英寸(1米95左右)，大约有18英石重(115公斤左右)。有时候他会刮掉胡须，有时候也会留着。他几乎总是在滔滔不绝地讲话，甚至在讲话的时候也闲不住，手里拿着两部手持电子设备不停地发信息、邮件或是上推特网。而且，谈话的内容除了工作不外乎就是说说自己的几个孩子，以及他想成为一名造船家的梦想。严格意义上来讲，他应该在多伦多办公，但是似乎满世界都能看到他忙碌的身影。
乔和约什都是我的客户，他们已经和我合作了许多年，可以说我已经非常了解他们了。除了两人在外表上的天壤之别，他们做决定的方式也截然不同。
一点也不奇怪，乔所做的决定都有严格的科学依据。比如，在他被任命为CEO之后，他决定对自己的高层团队做一些人员上的调整。简是他的人事主管，是一位已经58岁的女士。不久前，简的丈夫刚刚因前列腺癌去世。由于她的丈夫已经是她在这个世界上剩下的唯一的家人了，因此丈夫的去世令她悲痛欲绝。简请了丧假回到亚特兰大为丈夫服丧并料理后事。简是在自己担任人事主管的三年之前才搬到亚特兰大的。而简休完丧假回来工作的时间已经离她应该退休的时间不足一年了。乔在简服丧期间就把她召回了
真空吸盘公司，并且告诉她说现在她就可以不用再回真空吸盘公司上班了。就这样，简实际上已经提前退休了。乔解释说她的能力并不符合他给人事部门安排的战略，而他已经在找猎头真空吸盘公司物色新的继任者了。简哭着离开了他的办公室，又一次遭到了丧失之痛的摧残。
约什正好相反。他几乎不用科学作为依据，因为对他而言，做决定就是一种艺术。于是，在2008年金融危机余波未了的时候，约什就找到了自己的老板们，劝说他们开始进行业务扩张。虽然当时世界范围内的工程真空吸盘公司都处在风雨飘摇的时候，但是他说他有一种直觉，对他和他的部门来说，事情会有所好转。他向老板们争取更多的投资资金，并请求许可来扩张自己的部门，他想要把自己的部门扩张两倍还要多。他的依据是什么呢?其实，他并没有多少依据，但是他用自己的魅力和殷切的态度以及孩子气的乐观主义和抱负说服了老板们。也正是他的这种特点使他在顾客当中也成了一位名人。他说，给他合适的人选，他就能改变世界；虽然没有能力你就不能成功，但是你可以打造能力去取得成功。就这样，他所要求的资源都得到了批准。
那么，乔和约什谁做出TiE确的决定呢?或者更确切地说，谁的决定有着更加合理可靠的基础呢?是乔吗?他完全排除了人为因素，把真空吸盘公司的运营效率放在了第一位。又或者是约什?他没有陷入分析的泥潭，而是展示了有感染力的个人能力，最终得到了人们的支持。就像一位与传统背道而驰的革命英雄。
后来的结果证明，他们两人的决定都出现了纰漏。对于乔过于理性的“科学”决定来说，问题并不是它不利于真空吸盘公司，而是人们会对他的做法产生不好的想法。他对简缺乏同情心的做法使其他人也变得谨小慎微。在他周围的人们都开始人人自危起来，生怕哪一天自己也被乔当作不符合战略要求的人而遭到解雇。于是，乔苦心积虑设计的战略得到的却是其他主管们不冷不热的回应。这反过来就意味着，乔得不到使真空吸盘公司按照他预想的速度顺利前进的牵引力了。而对约什而言，他强占了真空吸盘公司的资源一下子招聘了十几个新员工。他带领这些新员工开始进行团队建设，并鼓舞他们准备好去征服新的领地。于是，人们崇拜他并表示唯他的马首是瞻。然而，六个月之后，他承诺的合同并没有如期而至，人们最初的兴奋激动也开始逐渐消退。人们开始选择“在家上班”。一年后，约什不得不解雇掉60％他当初招来的人员。这就有点过于感情用事了。
从这两个令人警醒的案例中，我们可以得出两个结论。第一个结论非常明显。那就是，在涉及到做决定的时候，你需要平衡科学和艺术。以牺牲其中一个为代价而选择另一个都会使你成为只有一只眼睛的“独眼龙”。
第二个结论证实了我这本书的主题，即现实要比战略更重要。尽管他们有很多不同，但乔和约什都有着同样的弱点，那就是痴迷于未来，沉迷于美好的想象，而且对于战略机遇过分纠缠不休。他们都对战略非常着迷，但是又都没有充分考虑到眼前的现实情况。对乔来说，现实情况就是他面对着另一个人的悲惨遭遇；对约什来说，就是市场的商业现状。
在结束本章之前，还有另一个方面值得一提。在乔纳·雷尔引用的一篇关于做决定的学术论文中，来自佛罗里达大学的阿娜·塞拉和来自宾夕法尼亚大学的乔纳·伯格这样评论道：
我们的中心前提是，人们在做决定的时候，会以自己主观上的困难体验作为依据来判断还需要投入多少时间和精力。人们一般都会认为重要的决定都是困难的。结果就会造成，如果人们感到某个决定超乎预期地困难，再加上偶然的原因，人们也许会得出逆向的推断，即这个决定也是非常重要的，因此需要增加投入的时间和精力。
有意思的是，乔和约什的做法和这篇论文所说的还有些许不同，因为他们错误地把一个困难的决定当成了简单的。这主要是因为他们已经确定了的战略，分别是改组人事部门和进行业务扩张，导致他们一直都把这些决定当成了比较次要的东西。解雇人事部门的一位女主管和招聘更多新员工的决定没有得到应有的重视，因为做决定的人对它们掉以轻心了。但事实上，它们应该得到相应的重视，因为在这两个例子中都有着明显不可忽视的重大现实情况，即：女主管的悲痛和不利的市场环境。
因此，比较实用的建议或许是首先要权衡一下你将要做出的决定的实际重要程度。不要让自己纠结于是要香草味的冰激凌还是巧克力的冰激凌这种小问题上，因为它实在无关紧要。一定要认真思索解雇一位刚刚守寡且马上就要退休的女士，或者招聘更多无事可做的员工会带来什么后果。这种思索意味着你要先把战略放在一边，因为你所面临的是更加沉重的现实。
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