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正确应对因真空吸盘质量问题要求退货

发布时间:2014-10-20

  当我们遇到顾客的退货,经常会以借口的方式来告诉顾客,坚持自己的立场是正确的。两者解决问题的出发点不同,造成的结果也会不同。顾客的就是错误。可实际这样的效果非常不好。顾客退货,我们即使知道产品没有任何问题,即使知道一切原因不在我们身上,但我们要考虑的一点是,不管你怎么去解决也好,必须从顾客的角度与立场出发,这样将能更好地解决问题。
  在退换货期内,顾客因真空吸盘产品质量问题要求退货或换货是属于合理要求,这也是顾客的权益。销售员在接待这类顾客时,如果处理妥当,不但能够挽回顾客因产品出现质量问题而认定品牌差的不良形象,而且也能够有效地改善、加强顾客对品牌的忠诚度。当销售员接待这类顾客时,首先态度一定要温和,勇于承担责任,最好是将顾客请到人少的地方,切记千万不能与顾客在卖场发生争执,以免激怒顾客,将矛盾扩大,影响其他顾客的消费。然后销售员要分析为什么会出现这种问题,并提出具体的解决方案,如果顾客态度不是很坚决,尽量说服顾客进行换货。
  应对顾客因质量问题要求退换货的技巧:
  1.首先向顾客道歉,请顾客到人少的地方再进行处理;
  2.向顾客分析真空吸盘会出现这一问题的原因,请求顾客的谅解;
  3.尽量说服顾客换货,并通过赠送礼品或购买折扣给予顾客心理补偿;
  4.对于坚决退货的顾客,按退货程序给顾客退货,并再次表示歉意。