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工程机械企业如何打造服务品牌差异化

发布时间:2012-7-4

  随着工程机械行业的市场调整,企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在″顾客是上帝″这句箴言下,许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户,实施差异化的服务策略?差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值?
  毫无疑问,在当今中国工程机械行业,随着产品的同质化现象越来越严重,企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑,市场相对低迷时,如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力,是企业修炼内功的最佳手段。因而,打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造,进一步提升企业品牌的影响力,提升客户的满意度,进而提升产品销量。因此,原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台,并且成为最为靓丽的″明星″。
  另外一方面,由于工程机械市场变幻莫测,市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技,运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业,工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进;更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。
  那么,如何打造服务的差异化?我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上,我们如何灌输企业的服务理念,才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心,借助过程、产品等各种载体,通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值,进而满足企业,才是企业服务文化的核心基础要义。